更新日：2021年11月24日

心のバリアフリー愛顔の接遇マニュアル

 　障がいのある方が利用する、ホテルや飲食店、交通機関等において適切な接遇を促進するため、従業員の皆様に向けて、障がいの特性やそれを踏まえた適切な接遇方法等をまとめた「心のバリアフリー愛顔の接遇マニュアル」を作成しました。

　 このマニュアルを読むことで、「共生社会」の実現を目指す取組みである「心のバリアフリー」について理解し、より多くの実践につなげていただきますよう、御協力をお願いいたします。

　 このマニュアルは、県障がい福祉課にて無償で配布しておりますので、送付を御希望の際は、下記お問い合わせ先まで御連絡ください。

〇マニュアルは下記よりダウンロードすることができます。

• 表紙（PDF：988KB）
• はじめに （PDF：1,044KB）
• 目次（PDF：524KB）
• 心のバリアフリーとは（PDF：607KB）

1. 障がいの社会モデル（PDF：976KB）
2. 障がい者への差別解消に向けた取組み（PDF：650KB）
3. 障がいの特性を知る（PDF：2,136KB）
4. 接遇のポイント（PDF：2,070KB）
5. 障がい者に関するマーク（PDF：722KB）
6. 参考資料（PDF：645KB）

• 裏表紙（PDF：433KB）

◎全編ダウンロードはこちら

• 心のバリアフリー愛顔の接遇マニュアル（全編）（PDF：8,302KB）  

新型コロナウイルス感染症対策に関する資料

公共交通事業者向け 

　国土交通省において、新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた高齢者・障害者等に対する接遇のあり方をまとめた公共交通事業者向けガイドラインが作成されています。

• 新型コロナウイルス感染症対策を踏まえた「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」（外部サイトへリンク）