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更新日:2021年9月8日

出前講座一覧

講座の内容は、年度当初時点で予定しているものですので、若干の変更が生じる場合があります。

クレーム対応講座 

講座名

クレーム対応講座

予定課目

  • クレーム対応の基礎知識
  • ハードクレーム対応の注意点
  • ハードクレームへの対応技法
  • 対応能力をさらに高めるために

対象者

東予・中予・南予地方局管内の県及び市町職員

趣旨

ハードクレーム、不当要求対応等の困難な事例に関する講義と演習を通じて、具体的にクレームの見極めと対応の方法を身に付ける。

備考

  • 県職員と市町職員の合同研修です。
  • 地方局単位で各1回実施します。
  • 研修も職務の一環です。業務を計画的に進め、研修に専念できるようにしましょう。
  • 職場の名札を持参してください。

日程・場所

令和3年8月24日(火)【東予会場】 中止
令和3年8月25日(水)【南予会場】 中止
令和3年8月26日(木)【中予会場】 中止

予定講師

イノベーション・スクエア 代表 関根健夫

 

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お問い合わせ

総務部研修所

〒790-0903 松山市東野4乙225 

電話番号:089-977-2122

ファックス番号:089-977-2180

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