更新日：2020年3月4日

ネット通販で購入したバッグがイメージと違った

2010年2月22日

相談概要

インターネット通販でバックを購入したが、業者の特約は確認しなかった。商品が届き、確認したところ、思っていた商品と違っていた。その時、特約を確認したところ、「自己都合による返品は受け付けない」との記載があった。クーリング・オフできないか。
（40歳代・女性）

相談処理

通信販売にはクーリング・オフの適用がないことを説明し、返品・交換は、業者の特約に基づいての対応になることを伝えた。

アドバイス・対処法

• 意図的な詐欺にあった場合には、前払いした代金等を取り戻すのは非常に困難です。したがって、詐欺にあわないように十分に注意する必要があります。
• エスクローサービスの利用を検討する。
• 売り手の過去のオークションでの取引記録をチェックする。
• 相手のe-メールアドレスだけでなく、名前（本名）や住所、固定電話番号などの連絡先も調べ、実在するか連絡してみる。
• 商品の品質や支払方法等、不明な点があれば必ず質問する。また、質問に対する売り手の対応もチェックする。
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