更新日：2010年2月2日

ネットオークションで落札したパソコンの諸条件が思っていたのと違った

2010年2月22日

相談概要

インターネットオークションで落札した1円入札開始のパソコンを落札した。出品者は事業者だが、毎月のプロバイダ料などの費用もすべて無料と思っていた。落札後に指定されたプロバイダと契約しなければならないことを知り、出品者にキャンセルを申し出たが、「オークションなので、キャンセルはできない」と言われた。
（20歳代・女性）

相談処理

通信販売にはクーリング・オフの適用がないこと等。また、オークション利用上の注意点について説明。当該事業者のオークション上の規約に、「落札後のキャンセルはキャンセル料1,000円となります」との記載があることを確認したため、相談者から当該事業者に申し出て「キャンセル料支払いを条件に、合意解除となった」旨、報告があった。

アドバイス・対処法

• 意図的な詐欺にあった場合には、前払いした代金等を取り戻すのは非常に困難です。したがって、詐欺にあわないように十分に注意する必要があります。
• エスクローサービスの利用を検討する。
• 売り手の過去のオークションでの取引記録をチェックする。
• 相手のe-メールアドレスだけでなく、名前（本名）や住所、固定電話番号などの連絡先も調べ、実在するか連絡してみる。
• 商品の品質や支払方法等、不明な点があれば必ず質問する。また、質問に対する売り手の対応もチェックする。
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