【気になる相談】あいまいな返事はトラブルのもと！

相談事例

職場にかかってきた勧誘電話に、「はい、はい」と返事をしていたら契約が成立していると言われた。

職場に電話がかかってきて、住所、氏名を確認されたのち、資格講座の勧誘を受けた。早く電話を切り上げたかったので、深く考えないままに、「はい、はい。」と答え、最後に生年月日と電話番号を答えたら電話が切れた。数日後、再度職場に電話があり、「先日申し込みのあった講座のテキスト等を送る。料金は、同封の払込書で支払ってほしい。」と言われた。

電話を早く切り上げたかったから「はい、はい。」と言っただけなのに、契約は成立したことになるのか。

注意点

契約は契約書がなくても成立します。

契約は、「申込みの意思」と「承諾の意思」の内容が合致すれば成立します。たとえば、電話で申込みがあり、電話口で承諾すると、その時点で契約は成立します。契約書の作成が必要とされている契約もありますが、日常的な契約では必要とされていません。契約書は、多くの場合、後日のトラブルを避けるために作成されます。

あいまいな返事は誤解を招く可能性があります。

電話を早く切り上げたいという理由で「はい、はい」と答えた場合、その理由は相手方には伝わらず、承諾されたと判断される場合があります。また、「結構です。」、「いいです。」のようなあいまいな返事も、承諾したとの誤解を招く可能性があります。必要ないと思ったら、理由を説明する必要はありませんので、「要りません。」、「お断りします。」とはっきりと伝えると、後日のトラブルを避けることが可能になります。