更新日：2022年10月12日

【気になる相談】インターネットでの旅行予約はよく確認を！

最近では、インターネットを利用して格安航空券を購入する方も増えています。しかし、依頼した航空券が送られてこない等のトラブルも報告されていますので、利用する場合は、信頼できる旅行業者かどうか確認するなどの注意が必要です。旅行予約サイトでの予約は手軽で便利ですが、何かあった際に連絡が取れない等のトラブルも起きています。また、最小限の機体で運行しているため、天候や機材故障などでダイヤが乱れると、欠航する場合があります。既存航空会社では欠航や遅延の場合、代替交通手段への振り替えや無料ホテルの手配などのサービスがあるものの、格安航空会社にはこれらのサービスはありません。

【相談事例】

インターネットの旅行専門サイトで海外旅行の格安航空券と宿泊を申し込んだが、都合で旅行に行けなくなってキャンセルを申し出た。しかし解約料が非常に高くて、返金額は僅かであって納得がいかない。

【アドバイス】

• インターネットでの申し込みは、対面による説明が受けられないので、受付・問い合わせ体制、旅行の契約条件や規約等を自分でしっかりと確認することが必要です。特に格安の旅行の場合、解約料は高額となります。
• 旅行予約サイトでの予約は手軽で便利ですが、何かあった際に連絡が取れない等のリスクがあります。
• 不安なことがあったりトラブルに巻き込まれた場合は、一人で悩まず、最寄りの消費生活相談窓口に相談しましょう。

愛媛県消費生活センターでは消費生活に関する相談を受け付けており、また、愛媛県内の全ての市町には「消費生活相談窓口」が設置されています。