愛媛県消費生活センターでは、電子メールによる消費生活相談を受付けています。次の内容をよく読んでご利用ください。
対象者
愛媛県内にお住まいの方のみです。他県の方は問題解決の上で、事実確認や現物、現場確認等が必要になります。申し訳ありませんが、県外の方からの相談の場合には、居住地の都道府県の相談窓口のご紹介にとどめさせていただきます。
居住地の消費生活センターに、全国の消費生活センター一覧表（http://www.kokusen.go.jp/link/_pref.html）を参考にお問い合わせください。
相談内容
消費者と事業者との間の商品やサービスに関するトラブル（事業者からの相談は、お受けしていません。）
相談方法
１．相談内容は、迅速な処理のために、次の必要事項をご記入ください。
（1）氏名、（2）性別、（3）年齢、（4）住所、（5）連絡先電話番号、（6）相談の内容（以下の要領でまとめると書きやすいと思います。）
（記載項目例）
いつ（契約日）、誰が（契約の当事者、年齢）、誰と（契約の相手の名前・住所・連絡先）、何をいくつ（商品名・数）、いくらで（現金価格・分割総額）、支払方法（現金・分割・前払い・その他）、引渡時期 （商品がいつどのようにして引き渡されるか）をまとめて記入してください。
２．受付けた相談への回答は、相談業務の時間内（月曜から金曜の9時〜19時「祝日・年末年始を除く」）に、電話で内容の確認を行った上で、アドバイスさせていただきます。
- 相談の内容によりましては、他の機関をご紹介いたします。
- 回答する時間の指定には応じかねますのでご了承ください。
３．メールでのアドバイスは原則として行っていません。
ただし、こちらの判断で、ご相談いただいたメールの内容からわかる範囲内で、メールでの情報提供を行うことがあります。
４．メール相談は２４時間受け付けていますが、メール到着後、回答までに多少時間がかかることがあります。
特に土日等をはさむ場合には、休み明けの連絡になりますので、緊急のご用件は、電話や来訪でご相談ください。
５．件名を「相談」としてください。
迷惑メールと区別するため、件名が「相談」以外の場合、開くことなく削除することもあります。
受付時間外の相談窓口
- 消費者ホットライン
電話：0570-064-370 http://www.caa.go.jp/region/pdf/100107hotline_2.pdf
※土・日（年末年始除く）に相談を実施している機関
【全国消費生活相談員協会】
電話：03-3448-1409（東京）
土・日曜日 １０時〜１２時、１３時〜１６時
電話：06-6203-7650（大阪）
日曜のみ １０時〜１２時、１３時〜１６時
【日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会】
電話：03-5729-3711（東京）
土・日曜日 １２時〜１７時
電話：06-4790-8110（関西分室）
土曜のみ １０時〜１６時
個人情報の取扱いについて
１ 個人情報の取扱い
取得する個人情報については、愛媛県個人情報保護条例により取扱います。
２ 個人情報の利用目的
- 取得した個人情報は、相談処理のため、本人の了解を得た上で、事業者等へ連絡をする際に利用します。
- 取得した個人情報のうち、氏名、住所等の個人識別情報を除き、性別、年齢等の属性情報を統計データとして全国消費生活情報ネットワーク・システムに登録・蓄積し、今後の同様な相談処理や情報提供に活用します。
お問い合わせメールアドレス
- 愛媛県消費生活センター seikatu-center@pref.ehime.jp
